3 | Liiketoiminnanharjoittaja vai ammatinharjoittaja

Liiketoiminnanharjoittajan ja ammatinharjoittajan asema markkinoilla on sama – eli, vastata asiakkaan kysyntään ja odotuksiin tuotteistamalla, myymällä ja markkinoimalla sekä tarjoamalla helposti ostettavia ratkaisuja ja toimittaa ne asiakkaalle. Tuoteratkaisut voivat olla yhdessä ja erikseen aineettomia palveluja, digituotteita sekä erilaisia materiaali ja esinetoimitteita.

Ammatinharjoittajalla liiketoiminta perustuu pääosin myytävään ammattiosaamiseen. Keskiössä on oma työpanos, osaamisen laatu ja suora asiakastyö.

Liiketoiminnanharjoittajalla painopiste on liiketoiminnan kokonaisuudessa, prosesseissa ja rakenteissa, eikä hänen itse tarvitse olla alan varsinainen ammattilainen.

Ammatinharjoittaja toimii itsenäisesti, usein ilman palkattua työvoimaa, tuottaakseen ydinosaamistaan erilaisina tuoteratkaisuina. Toiminta perustuu ammatilliseen osaamiseen ja palvelun tuottamiseen. Työmarkkinoilla ammatinharjoittaja erottuu työntekijöistä tarpeessa myydä ja markkinoida omaa erityisosaamistaan suoraan ostaville asiakkaille. Tehtävät suoritetaan kilpailukykyisesti ja joustavuudelle on pysyvää kysyntää. Toiminnan kehittäminen liittyy vaativien työsuoritteiden osaamiseen, nopeuteen ja virheettömään toteutukseen. Ammatinharjoittajalla on oltava erityistä osaamista ja kykyä vastata suoriin asiakasodotuksiin.

Liiketoiminnanharjoittaja puolestaan harjoittaa liiketoimintaa, joka ei perustu yksittäisen työtehtävän suorittamiseen itse. Keskeistä on liiketoimintaosaaminen sekä yrityksen tarjoamien tuoteratkaisujen – muun muassa palveluiden, materiaalien, esine- ja digituotteiden – suunnittelu, tuotanto, myynti, markkinointi ja kokonaisuuden hallinta ja liiketoiminnan kehittäminen. Liiketoiminnanharjoittaja ei välttämättä ole oman alan tuoteratkaisujen käytännön toteuttaja, vaan johtaa toimintaa yrityksensä kautta - siinäkin tapauksessa, että olisi ainoa omistaja ja työntekijä.

Liiketoimintamuotoilussa on hyödyllistä tunnistaa liiketoiminnanharjoittajan ja ammatinharjoittajan eroavaisuudet. Niissä on painotuseroja, vaikka ne eivät ole yleisesti tunnustettuja eivätkä sulje toisiaan pois. Painotuserot voivat toimialan tai asiakasodotusten näkökulmasta vaikuttaa liiketoimintamuotoiluun. Asiakasodotukset voivat poiketa merkittävästi toisistaan, vaikka kyseessä olisi pääpiirteissään sama tuoteratkaisu ja ero voikin muodostua siinä, ”missä eri bisneksessä” ammatin- ja liiketoiminnanharjoittajat jo lähtökohtaisesti ovat. Käsitteet ja niiden erot eivät määrittele yrittäjiä itseään, vaan tapaa toimia markkinoilla.

Tapausesimerkki

Esimerkki LVI-asentajasta, joka tarjoaa LVI-asennuksia, -korjauksia ja -huoltoja ammatinharjoittajana. Suurempi osa asiakkaista voi jakautua joko yritysasiakkaisiin tai kuluttaja-asiakkaisiin.

Hyvän henkilökohtaisen palvelun kautta maine luotettavana toimijana kasvaa ja toiminta laajenee. Kaksi asentajaa lyöttäytyy yhteen. Toinen tarjoaa LVI-palveluiden lisäksi LVIS-palveluita ja näin yhdessä he voivat tarjota laajempaa asennusasiantuntemusta.

Toiminnan laajentuessa, molemmat ottavat harjoittelijat mukaan ja palkkaavat heidät harjoittelun päätteeksi. Toiminta laajenee ja samalla yrityksen eräänlainen "operatiivinen volatiliteetti" alkaa kasvaa. Se tarkoittaa, että välillä töitä ei riitä neljälle ja välillä neljä ei pysty vastaamaan kaikkeen kysyntään. - Jonkun on siis keskityttävä tilauskirjan hallintaan, myyntiin, markkinointiin ja ennen kaikkea myös tuotannon tehokkuuteen. Nämä ovat liiketoiminnan ydintehtäviä joten, kuka saadaan johtamaan ja kehittämään yritystä? - Toinen heistä ryhtyy toimitusjohtajaksi ja toinen keskittyy yritysasiakkaisiin sekä markkinointiin myös kuluttaja-asiakkaille. Heidän aikansa ei riitä enää asennuksiin kuin aluksi työnjohtajan roolissa ja silloinkin joka viikko vähemmän aikaa.

Yritykseen palkataan lisää asentajia ja heille työnjohtaja. Liiketoiminta on muuttunut ja nyt puhutaankin liiketoiminnan harjoittamisesta ja liiketoiminnanharjoittajista. Osaamisvaatimukset ovatkin muuttuneet kokonaan. Mitä lisäarvoa 10-20 henkilön yritys voi tarjota verrattuna kahteen ammatinharjoittajaan? Miksi yritys on olemassa ja mihin suuntaan sitä kehitetään, miten hyvästä maineesta huolehditaan jatkossakin ja miten varmistetaan ydinlupaus, asiakaslupaus ja yrityksen merkityksellisyys asiakkaalle? - Asiakaskentän tuntemus vauhdittaa liiketoiminnan perusasetusten määrittelyä ja muodostaa pohjan myynnille, markkinoinnille ja palveluratkaisujen tehostamiselle. - Markkinoiden tuntemukseen perustuva yrityksen perustehtävä, kehityssuunta ja merkityksellisyys ja tulosodottama kirkastetaan. - Liiketoiminnanharjoittajien näkemyksellisyys ohjaa toimintaa. - Kaikki yrityksessä tietävät mitä ja miten asiakastyytyväisyyden eteen on tehtävä joka päivä kilpailukyvyn, liiketoiminnan jatkuvuuden ja kehittymisen varmistamiseksi.