2 | Liiketoimintamuotoilu ankkamallin kysymyksen avulla

Liiketoimintamuotoilu on kokonaisvaltainen lähestymistapa, jossa liiketoimintaa kehitetään asiakas- ja markkinalähtöisesti. Se yhdistää muotoilun ajattelun, strategisen suunnittelun ja käytännön toteutuksen. Muotoilu toimii yläkäsitteenä, joka antaa suunnittelulle merkityksen, suunnan ja perustan. Sen avulla muotoillaan miksi yritys on olemassa ja millä markkinoilla, mitä päämäärää kohti yritys haluaa mennä ja miten varmistetaan päivittäin yrityksen muotoilema merkityksellisyys asiakkaille.

Lähtökohtana liiketoimintamuotoilulle ovat asiakkaan ja käyttäjän kokemukset sekä näistä havaitut markkinoiden mahdollisuudet. Asiakas, markkinat ja yrityksen tarjoama (tarjoama, asiakkaalle tarjottavat tuoteratkaisut, ostamisessa palveleminen, viestintä ja jokapäiväiset toimintatavat), määrittävät liiketoiminnan päämäärät, suunnan ja muotoilun lähtökohdat. Ilman ymmärrystä asiakkaan odotuksista ja valintavaihtoehdoista markkinoilla, ei teknisellä tai operatiivisella suunnittelulla ole kestävää perustaa. Viestintä perustuu luuloihin ja olettamuksiin ilman hypoteesia* (käyttökielessä teoreettista malli) päättelyketjusta. Tässä Ankka-opastyökirjassa päättelyketjua pyritään tekemään näkyväksi ja tarkemman suunnittelun pohjaksi.

Kuten uusien tuotteiden muotoilussa ja tuotesuunnittelussa, muotoilu määrittää tavoitteet: käyttökokemus, käytettävyys, toiminnallisuus, merkityksellisyys. Liiketoimintamuotoilussa tämä tarkoittaa yrityksen perustehtävän ja arvolupauksen kirkastamista – missä bisneksessä yritys tosiasiallisesti on - asiakaskokemuksen muotoilua ja kilpailukykyisen liiketoimintalogiikan rakentamista.

Liiketoimintasuunnittelu konkretisoi muotoilun päämäärät määrittämällä tavoitteet, mittarit ja ohjaustavat. Mittarit liittyvät talouteen, asiakastyytyväisyyteen, prosessien onnistumiseen, osaamiseen ja resurssien käyttöön. Suunnittelu varmistaa, että liiketoiminta etenee kohti haluttua päämäärää seurannan, johtamisen ja päätöksenteon avulla.

Liiketoimintamuotoilu ja -suunnittelu nivoutuvat toisiinsa. Muotoilulla luodaan

1. näkemyksellisyyttä, mitä tiedon pohjalta voidaan ennakoida ja tavoitella

2. asiakas- ja markkinalähtöinen liiketoiminnan kilpailukykyinen perustehtävä, missä bisneksessä olemme ja millä valitsemallamme markkinalla sekä

3. merkityksellisyyttä asiakkaalle, joka pitää varmistaa päivittäin myös silloin, kun keneltäkään ei voi kysyä neuvoa.

Kun asiakaslähtöinen ja kilpailukykyinen liiketoiminnan perustehtävä, näkemys ja merkityksellisyys on muotoiltu, suunnittelu tuo rakenteen ja sen ympärille toimivan ja mitattavan kokonaisuuden.

Jos muotoilulla optimoidaan käyttökokemus ja käytettävyys sekä maksimoidaan, markkinoiden haluttavuus ja liikevaihto - niin liiketoimintasuunnittelun tehtävänä on teknisen suunnittelun optimointi sekä kannattavuuden ja vaurastumisen maksimointi.

Kirjassa esitellään 9 ankkamallin kysymystä keskustelun ja ideoinnin rajaamiseksi - kysymyksiin vastaaminen on edellytys toimivan ja kehittämiskelpoisen liiketoimintaratkaisun löytämiseksi! Mukana olevan Ankan Kiinniottopalvelu pyrkii toimimaan esimerkkinä ja ymmärtämään kokonaisuutta. Se tarjoaa referenssejä, näkökulmaa ja ideoita.

I) MTÄ JOKAINEN HALUAA ENSIMMÄISENÄTIETÄÄ YRITYKSESTÄSI?

Ankkamallin kysymyspatteriston ideana on saada vastaukset aluksi kaikkein tärkeimpään. Etsimme vastauksia muutamaan kysymykseen asiakkaista ja siitä mitä heille olemme konkreettisesti tarjoamassa.

II) MILLÄ MARKKINOILLA TOIMIT, MISSÄ LIIKETOIMINNASSA OLET?

Tarkastelemme yrityksemme valitsemaa markkinaa ja miten se vaikuttaa liiketoiminnan perusasetuksiimme.

III) MITÄ ASIAKAS ODOTTAA TUOTERATKAISULTASI?

Kartoitamme millä tuotteilla asiakasodotuksiin vastaamme, mitä merkityksellisyyttä tarjoamme.

IV) LIIKETOIMINTA TIIVISTETTYNÄ

Tiivistämme liiketoiminnan yhteen kappaleeseen.

Lopuksi kokoamme pikasetupit, pitserin ja laadimme luonnoksen myyntiviestistä

(PIKA) SETUPIT Liiketoiminnan Setupeissa kokoamme liiketoiminnan perusasetuksia ja keräämäsi muistiinpanot yhteen ja muotoilemme kolme perusasetusta: perustehtävä, näkemyksellisyys ja merkityksellisyys, joiden avulla tavoitellaan tulosodottamaa. Nämä ohjaavat kaikkea liiketoiminnan suunnittelua ja tuo esiin ne erityiset asiakasarvot, joita yritys tarjoaa valitsemillaan markkinoilla.

PITSERI Kokoamme setupeista yhteenvedon yritysviestinnän tarpeisiin, eli pitserin. Pitseri on liiketoimintaratkaisun käsikirjoitustiivistelmä ja kootaan kysymyspatteriston vastausten avulla varsin mekaanisesti. Voit hioa liiketoimintasi ydinkertomuksen eri sidosryhmiä puhuttelevaan muotoon pitserin avulla.

MYYNTIVIESTIN KÄSIKIRJOITUS

Myyntiviestin käsikirjoitus kokoaa yhteen myynnin setupin ja myyntiesittelyn ja sanoittaa asiakaskohtaamiset. Myyntiviestin käsikirjoitus on ydinviestin ja asiakaslupauksen eräänlainen tarkennus. Luonteeltaan strateginen käsikirjoitus ohjaa kaikkia kolmea ydinprosessia - markkinointia, tuotesuunnittelua ja muotoilua.