1 | Liiketoiminnan menestystekijät ja haasteet

Liiketoiminnan menestystekijät ja haasteet kulkevat käsikädessä. Jos liiketoiminnalla vaurastuminen olisi helppoa, sitä tekisi kaikki. Toisilla on enemmän menestystekijöitä ja toisilla enemmän haasteita, mutta kaikilla on sekä haasteita että menestystekijöitä. Pareto*-malli tarjoaa hyvän peukkusäännön: 20 % yrityksistä hallitsee 80 % osaa markkinoista ja 20 % markkinasiivu jää jaettavaksi suurimmalla osalle markkinoiden toimijoista. Liiketoiminnan menestystekijät ovat: osaaminen, osaaminen ja vielä kerran osaaminen, halu ja kyky oppia - sekä liiketoimintaa edistävät resurssit.

Muista, että oma ajankäyttösi ja ammattitaitosi tai liiketoimintaosaamisesi on yrityksesi resurssi. Ilman rahallista korvausta itsellesi sen tulee nostaa vastaavasti yrityksesi arvoa tai se on yrityksesi velkaa itsellesi, joka yrityksen on jossakin vaiheessa maksettava sinulle takaisin.

Ensimmäinen osaaminen on tunnistaa mikä asiakkaalle ja liiketoiminnalle on merkityksellistä. Merkityksellistä on se, miten päivittäin varmistetaan liiketoimintasi asiakaspalvelun ja -ratkaisujen löytäminen, tuoteratkaisujen toimittaminen asiakkaille ja asiakkaiden vakuuttaminen yrityksen ratkaisujen soveltuuvuudesta asiakkaille ja käyttäjille.

Myynti on syytä nähdä kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, odotusten kartoittamisena ja ostamisessa apuna olemisena, ei vain kaupan tekemisenä. Myyntiä on helppo laiminlyödä, mutta myös helppo organisoida vaikkapa viikkotasolle.

Asiakasta puhutteleva myyntiviesti perustuu hyvään asiakas- ja tuotetuntemukseen. Se suunnitellaan yrityksen setupien pohjalta ja sen ensisijaisena tehtävänä on asiakkaan tekeminen vakuuttuneeksi yrityksen tarjoamista tuoteratkaisuista.

Yrityksen merkityksellisyys varmistetaan toteuttamalla suunnitelmat tai tekemällä perustellusti paremmin kuin oli suunniteltu. Suunnittelu perustuu tietoon, ymmärykseen ja näkemyksellisyyteen.

Toinen osaaminen on näkemyksellisyyttä nähdä markkinoiden mahdollisuudet. Näkemyksellisyys syntyy luotettavan datan muokkaamisesta informaatioksi. Informaatio lisää ymmärrystä, mikä vahvistaa näkemystä nykytilasta ja tulevista mahdollisuuksista.

Näkemyksellisyyttään voi kehittää keräämällä dataa, jalostamalla siitä informaatiota ymmärrettävään muotoon ja nähdä päämäärä mitä kohti yritys on menossa sekä suunnitella miten tulosodottamaa tavoitellaan.

Kolmanneksi osaamista on vastata kysymykseen, miksi yritys on olemassa, mille markkinalle se sijoittuu ja mitä erityistä lisäarvoa yritys tarjoaa valituille asiakkaille. Yrityksen tulosodottama ja toteutuneet tulokset antavat vastauksia näihin kysymyksiin.

Kaikki yritykset ovat yleisesti samassa bisneksessä muuttamassa asiakasodotuksia asiakastyytyväisyydeksi tavalla, josta asiakas haluaa maksaa, ratkaisuilla, joiden suunnittelu, tuottaminen ja toimittaminen asiakkaille on kannattavaa. Yritysten välistä eroa alkaa muodostua liiketoimintamuotoilun avulla.

Liiketoiminnan olemassaolon merkitystä voi opetella markkinoilla ja havaita asiakkaiden valintavaihtoehtoja, motiiveja sekä tunnistaa tarjolla olevien kilpailevien vaihtoehtojen etuja ja haittoja, esteitä ja menestystekijöitä - ja löytää oman yrityksen väitteet erityisestä lisäarvosta asiakkaalle.

Neljänneksi oppiminen tarkoittaa keskittymistä omaan ainutlaatuiseen liiketoimintaan, markkinoiden, asiakkaiden, tuoteratkaisujen ajattelemista ja markkinoiden oivaltamista. Opiskelemista ja oppimista - kokeilemista ja testaamista saatavilla olevien resurssien puitteissa. Pohtimalla miksi lentokoneen keksimiseen kesti kymmeniä vuosia, vaikka aerodynamiikan perusteet olivat suurelta osin jo tiedossa. Suureena haasteena oli lentotaidon puute. Kukaan ei osannut lentää lentokonetta ja oppimistilanteet olivat harvassa, eikä keneltäkään oikein voinut kysyä apua. Tässä on yhteys liiketoimintaan. liikeidea voi olla loistava, kuten lentokone, mutta kukaan ei osaa nostaa yritystä ”lentoon” – vielä. Liiketoiminnan logiikka ja oma bisnes on opittava.

Viides menestystekijä, resurssit tarkoittavat käytettävissä olevia tiloja, materiaalia, osaamista, työvoimaa ja rahaa sekä yrityksen yksilöllisten resurssien tunnistamista, Niitä tarvitaan myös tuoteratkaisujen kehittämiseen, tuotevalikoiman rakentamiseen ja saatavuuden varmistamiseen sekä myynnin ja markkinoinnin suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi. Kyse ei ole vain siitä, miten hyödynnetään heti saatavilla olevia resursseja, vaan ennen kaikkea siitä, miten löydetään juuri omaan liiketoimintaan sopivat resurssit – joita kukaan ei ole kenties löytänyt aikaisemmin. Sanotaan, että huomisen ratkaisut ovat toteutettavissa jo tänään – kunhan tunnistamme, mitä resursseja tarvitaan ja osaamme hyödyntää niitä liiketoiminnan eri osa-alueiden haasteiden ratkaisemiseen.